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Preguntas frecuentes sobre pedidos de libros

¿Cómo hago el pedido de un libro?
¿Quién puede hacer pedidos en línea?
¿Está segura la información de mi tarjeta de crédito?
¿Quiénes reciben descuentos?
¿Cuál es el precio para un "país pobre"?
¿Cuándo recibiré mis libros?
¿Ofrecen envíos de un día para otro?
¿Cómo hago un pedido internacional?
¿Dónde puedo comprar una traducción?
Cuando compro libros en línea, ¿puedo también hacer un donativo?
¿Puedo deducir estas compras de mis impuestos?
¿Cómo puedo averiguar si mi libro ha sido enviado?
¿Por qué la canasta de compras me pide una contraseña?
¿Por qué piden el número de CVV2 que está detrás de la tarjeta de crédito?
¿Comparten ustedes mi información personal con alguna otra organización?

¿Cómo hago el pedido de un libro?
Usted puede hacer pedidos de libros en línea, por teléfono, por fax, por correo electrónico o por correo postal regular.
Por teléfono: Llame al (510) 845-4507 o al (888) 729-1796 (llamada gratis en EE.UU.).
Por fax: Por favor llene nuestro formulario de pedidos imprimible y envíelo por fax al (510) 845-0539.
Por correo electrónico: Por favor contacte a bookorders@hesperian.org.
Por correo postal: Por favor remita su pedido a:
Hesperian Foundation
1919 Addison Street, #304
Berkeley, CA 94704 USA

¿Quién puede hacer pedidos en línea?
Los pedidos en línea los pueden hacer todos los clientes que tengan Visa o MasterCard. Para pedidos urgentes o pedidos que requieren opciones especiales de envío, por favor llame al (510) 845-4507 o al (888) 729-1796 (llamada gratis en EE.UU.).

¿Está segura la información de mi tarjeta de crédito?
SÍ. Hesperian usa un sistema seguro de Authorize.net para sus pedidos en línea. Su tarjeta de crédito y su información personal se transmite con tecnología SSL. Nosotros no guardamos la información de su tarjeta de crédito al completarse la transacción.

¿Quiénes reciben descuentos?
Cualquier persona que compre de 5 a 99 copias de un mismo título recibirá un descuento del 20% por ese título (no de todo el pedido sino del título solamente). Por los pedidos de 100 a 199 el descuento es del 25%. Por los pedidos de 200 a 299 el descuento es del 30%. Por los pedidos de 300 a 499 el descuento es del 30% y por los de 500 o más es del 40%. Los descuentos se aplican sólo a los títulos de libros de Hesperian, no a los folletos ni a los títulos del Librero de la salud y el empoderamiento. Ofrecemos también descuentos del 12% al 18% cuando compra juegos de libros. Todos estos descuentos están en la lista del formulario que se puede descargar, y aparecerán automáticamente en su pedido en línea. A las librerías se les pide que nos contacten directamente para recibir un descuento estándar de la industria. No será calculado en línea.

¿Cuál es el precio para un "país pobre"?
“Precio de país pobre” es un descuento que se aplica a ciertos pedidos de personas de escasos recursos económicos u organizaciones en países en desarrollo cuyos ingresos se generan de las economías de esos países. Si usted piensa que tiene derecho a pagar precio de país pobre, por favor contáctenos antes de hacer su pedido.

¿Cuándo recibiré mis libros?
Todos los pedidos recibidos entre lunes y domingo se enviarán al próximo miércoles por UPS y el día jueves por servicio postal. Sus libros serán empacados con cuidado por un equipo de empacadores de libros voluntarios. Si tiene necesidad de recibir sus libros antes de lo que nos permite el servicio regular, llámenos de lunes a viernes entre 8:30 de la mañana y 3:30 de la tarde hora del pacífico en EE.UU. para recibir información alternativa sobre envíos métodos y precios.

¿Ofrecen envíos de un día para otro?
Sí, los envíos domésticos de un día para otro están a su disposición en línea. Por favor permita unas 24 horas adicionales para gestionar. También puede hacer pedidos por teléfono, fax o correo electrónico. Los pedidos domésticos pueden ser entregados por UPS o por U.S. Postal Service. Los pedidos internacionales pueden entregarse en dos o tres días con el servicio “Express Mail” de U.S. Postal Service. Para los envíos urgentes tanto domésticos como internacionales, podría aplicarse adicionalmente el gasto de tramitación.

¿Cómo hago un pedido internacional?
Si va a pagar con Visa o MasterCard, usted puede hacer su pedido en línea, por teléfono, fax o correo electrónico. Si va a pagar con cheque o giro postal, por favor use nuestro formulario de pedidos imprimible. Los pagos deben hacerse en fondos estadounidenses retirados de cuentas bancarias en EE.UU.
Cuando llene el formulario en línea tenga cuidado con la porción de “Enviar a”. Si su envío es para una dirección fuera de EE.UU., es REQUISITO que usted llene el espacio de “OtrosEstados/Provinicia” en el formulario. Si no hay provincias en su país, escriba una “x”. Debe haber algo en el espacio, de lo contrario será rechazado el pedido. Si tiene alguna dificultad al llenar el formulario del pedido, por favor contáctenos por correo electrónico en bookorders@hesperian.org y con gusto le atenderemos.
Los pedidos internacionales son enviados en correo de prioridad de US Postal Service. El precio de envíos es de US$16 por cada libro y US$32 por cada dos libros, US$42 por 3 o 4 libros. Envíos de prioridad tardan de una a dos semanas. No nos hacemos responsables del envío postal porque no los podemos rastrear. Para un servicio más rápido, escoja Global Express, ellos se tardan como una semana para hacerle la entrega a usted en cualquier parte el mundo. Si usted conoce alguien en EE.UU. que viajará a su localidad y puede llevar los libros a usted, nosotros con gusto le enviaremos los libros acá en EE.UU. Los envíos en EE.UU. se hacen por UPS y cuesta $8 por el primer libro y $1 por cada libro adicional.

¿Dónde puedo comprar una traducción?
Hesperian publica versiones de nuestros libros en inglés, español y a veces en francés, los cuales podrá encontrar en la tienda en línea. Si busca un título en otro idioma, por favor visite nuestra página de traducciones donde podrá ver una lista de publicaciones y la información de los contactos.

Cuando compro libros en línea, ¿puedo también hacer un donativo?
Sí, si lo puede hacer. Cuando compre su libro en línea, se preguntará si desea hacer un donativo. Su donación le permitirá a Hesperian enviar información sobre la salud que podría salvar la vida de personas necesitadas.

¿Puedo deducir estas compras de mis impuestos?
Debido a que usted está recibiendo mercancía a cambio de dinero, su compra de libros no se puede deducir de los impuestos. Sin embargo, los donativos de caridad a Hesperian, sí se pueden deducir de los impuestos en un 100 %. Después de hacer un donativo usted recibirá una nota de agradecimiento con toda la información y necesitará para reclamar la deducción de los impuestos.

¿Cómo puedo averiguar si mi libro ha sido enviado?
Usted recibirá un correo de confirmación del envío de su pedido en línea. Si usted ha hecho su pedido por teléfono, fax o correo postal o si tiene preguntas, por favor llame al departamento de pedidos de libros al (510) 845-4507 ó al (888) 729-1796 (llamada gratis en EE.UU.), o escríbanos un mensaje electrónico a bookorders@hesperian.org.

¿Por qué la canasta de compras me pide una contraseña?
Cuando usted hace un pedido, tiene la opción de establecer una cuenta o bien puede hacer el pedido sin tener una cuenta. Si usted establece una cuenta, podrá usar una contraseña para acceder a su información de envíos, facturación y descuentos la próxima vez que haga un pedio en línea, lo que facilita pedidos repetidos.

¿Por qué piden el número de CVV2 que está detrás de la tarjeta de crédito?
Como una medida de seguridad adicional nosotros le pedimos el número de tres dígitos que está en la línea de la firma detrás de su tarjeta de crédito. Debido a que los malhechores que roban números de tarjeta de crédito típicamente no tienen acceso al número de CVV2, cuando usted nos da esta información nosotros podemos comprobar que usted tiene la tarjeta en su mano.

¿Comparten mi información personal con otras organizaciones?
No, nosotros no le damos su información a nadie más. Su información esta totalmente segura con nosotros.